Häufige Fragen

Tickets

Die verfügbaren Veranstaltungstickets werden im Eventkalender für jedes Event aufgelistet. Die Ticketoptionen leiten Sie weiter zu den offiziellen Verkaufsstellen.

Bitte beachten Sie den Hinweis von D.LIVE zum Ticketkauf über Zweit-Ticketmärkte.

In der Regel werden Sie bei Ausfall einer Veranstaltung vom Ticket-Dienstleister oder dem Veranstalter vorab informiert.

Bei Ausfall einer Veranstaltung wird der Ticketpreis üblicherweise erstattet. Dafür wenden Sie sich bitte an die jeweilige Vorverkaufsstelle, an der Sie die Tickets erworben haben.

Für alle Veranstaltungen in unseren Venues ist das Kombiticket der Düsseldorfer Rheinbahn im Ticket integriert. Das bedeutet die Hin- und Rückfahrt zum Event in der 2.Klasse ist im gesamten VRR Gebiet bei Vorlage des Tickets kostenlos.

Ob ein Ticket personalisiert ist oder nicht hängt von der jeweiligen Veranstaltung und dem damit verbundenen Veranstalter zusammen. Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an den Veranstalter.

Das Vorgehen bei verlorenen Tickets kann bei den Veranstaltungen variieren. Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an das Ticketportal oder den Veranstalter. Das gilt sowohl für Standard-Tickets, als auch für VIP-Tickets.

Gekaufte Tickets sind grundsätzlich von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.

Die Abendkasse wird vom Veranstalter betrieben. Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Veranstalter.

Das kann bei jeder Veranstaltung variieren, da hier der Veranstalter entscheidet. Oft sind diese Informationen im Ticketportal hinterlegt.

Für genauere Informationen wenden Sie sich an den Veranstalter.

Tickets für Menschen mit Behinderung, z.B. Rollstuhlfahrer:innen werden nicht über die Halle vertrieben, sondern können direkt über den jeweiligen Veranstalter erworben werden. Teilweise können die Tickets auch über eine Ticket-Hotline der entsprechenden Ticketportale gekauft werden. In der Regel beinhaltet der Ticketpreis auch einen Platz für eine Begleitperson.

Das entscheidet der jeweilige Veranstalter. Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an den Veranstalter oder das Ticketportal.

Auf den Seiten vieler Ticketanbieter finden Sie verifizierte Wiederverkaufsplattformen.

Bitte beachten Sie den Hinweis von D.LIVE zum Kartenkauf über Zweit-Ticketmärkte.

Die Standard-Tickets werden über die jeweiligen Veranstalter und die Ticketportale vertrieben.

VIP-Tickets können Sie über die MERKUR SPIEL-ARENA erwerben. Wählen Sie zwischen Business-Seats und exklusiven Logen-Tickets. Genauere Informationen zu den VIP-Angeboten finden Sie im Bereich VIP & Hospitality.

Für mögliche Pre-Sales schauen Sie auf den Seiten der jeweiligen Veranstalter und Ticketportale nach.

Ticket-Gutscheine werden über die jeweiligen Ticketportale vertrieben.

Anreise & Parken

Kommen Sie komfortabel mit dem Fahrrad, dem Motorrad, der U-Bahn, dem Auto oder direkt vom Flughafen zur MERKUR SPIEL-ARENA.

zur Anfahrt

An der MERKUR SPIEL-ARENA stehen ausreichend Stellmöglichkeiten für Fahrräder und Motorräder zur Verfügung. Der Stellplatz befindet sich neben dem Kreisverkehr in unmittelbarer Nähe zur Arena.

Sie können Ihr Auto über Nacht bis 10 Uhr morgens am Folgetag auf den Parkplätzen stehen lassen. Hierfür wird eine Parkgebühr fällig.

Bereits vor der Anfahrt ist es möglich ein Parkticket zu kaufen, jedoch nicht für jede Veranstaltung. Verfügbare Parktickets finden Sie im Eventkalender.

Wohnmobile können auf dem Parkplatz P1 an der MERKUR SPIEL-ARENA auf den dafür vorgesehenen Flächen geparkt werden.

Die Parkgebühren variieren je nach Veranstaltung.

Bei Messeveranstaltungen stehen Ihnen sowohl das Parkhaus P7, als auch die Parkflächen P1 und P2 zur Verfügung. Die Preise für die Parkflächen P1 und P2 finden Sie hier.

Bei Veranstaltungen, die in der MERKUR SPIEL-ARENA stattfinden, ist das Parkhaus P7 in der Regel für VIP-Gäste reserviert. Die Parkplätze auf den Parkflächen P1 und P2 kosten bei Fußballspielen 5€ und bei Konzerten 10€.

An der MERKUR SPIEL-ARENA finden Sie einen Taxistand. Dieser befindet sich unmittelbar an der Bahnhaltestelle MERKUR SPIEL-ARENA/Messe Nord auf der Heinz-Ingenstau-Straße.

Alle Infos zum Aufenthalt und Unterkunft in Düsseldorf finden Sie hier.

Barrierefreie Parkplätze für Menschen mit Gehbehinderung befinden sich auf dem Sonderparkplatz P2 an der MERKUR SPIEL-ARENA.

Weitere Informationen zu Ihrem barrierefreien Besuch entnehmen Sie bitte der Seite Barrierefreiheit.

Ihr Besuch

Ab dem offiziellen Einlassbeginn der jeweiligen Veranstaltung erhalten Sie, unter Vorlage der Eintrittskarten, Zugang zum Gebäude.

Nach dem Jugendschutzgesetz dürfen Kinder und Jugendliche unter 16 Jahre Veranstaltungen, die nach 22 Uhr enden, nur in Begleitung einer erwachsenen Aufsichtsperson besuchen. Vereinzelt können die Regeln bei Veranstaltungen abweichen. Genauere Informationen erhalten Sie unter den Veranstaltungen im Eventkalender und bei den jeweiligen Veranstaltern.

Mehr Informationen zum Jugendschutz in unseren Venues finden Sie im Bereich Einlass & Sicherheit.

Die Möglichkeit auf Meet&Greet Termine variiert bei den Veranstaltungen. Kontaktieren Sie hierzu bitte den entsprechenden Veranstalter.

Der Einlass ist während des gesamten Veranstaltungszeitraums möglich. Sollten Sie sich zu einer Veranstaltung verspäten, gehen Sie wie gewohnt zum Eingang. Über mögliche Besonderheiten werden Sie vor Ort von den Mitarbeitenden informiert.

Ob bei einer Veranstaltung Foto- und Videomaterial aufgenommen werden darf hängt von der Veranstaltung ab. Wenden Sie sich hierzu bitte an den entsprechenden Veranstalter.

Über die Mitnahme von Plakaten, Postern und ähnlichen Mitbringseln entscheiden die Veranstalter. Kontaktieren Sie hierzu bitte den entsprechenden Veranstalter.

Der offizielle Einlassbeginn gilt für alle Besucher:innen. Ein vorzeitiger Einlass ist leider nicht möglich.

Auf ihrem Ticket finden Sie den Hinweis, auf welchem Rang und Sitz Sie sitzen.
Sie finden sowohl vor Ort als auch online Pläne, die Ihnen zeigen, wo sich ihr Sitzplatz in der Arena befindet.

Die Wickelräume sind geschlechtsneutral für alle Besucher:innen zugänglich.

Wenden Sie sich hierzu bitte an den entsprechenden Veranstalter.

Barrierefreiheit

In der Regel sind alle Events in der MERKUR SPIEL-ARENA barrierefrei zugänglich. Genauere Informationen zu Ihrem Event entnehmen Sie bitte den Informationsseiten im Eventkalender.

Die barrierefreien Toiletten befinden sich auf der Promenade, nahe der Zugänge zu den Plattformen für mobilitätseingeschränkte Personen.

Barrierefreie Parkplätze befinden sich auf dem Sonderparkplatz P2 und im Parkhaus P7. Beachten Sie, dass bei Spielen der Fortuna abweichende Regelungen gelten. Mehr Informationen finden Sie hier.

Der offizielle Einlassbeginn gilt für alle Besucher:innen. Ein vorzeitiger Einlass ist leider nicht möglich.

Hausordnung

Taschen und Rucksäcke, die größer als das Format DIN A4 sind, dürfen nicht mit in die ARENA genommen werden. Der jeweilige Veranstalter kann zudem weitere Verbote aussprechen.

Wenden Sie sich hierzu bitte an den Veranstalter oder entnehmen Sie diese Information den entsprechenden Veranstaltungshinweisen im Eventkalender.

Lesen Sie dazu in der aktuellen Hausordnung nach.

Sie können in der MERKUR SPIEL-ARENA auch Arenaführungen buchen. Alle Informationen dazu finden Sie hier.

Catering

Vor Ort bieten wir Ihnen eine große Auswahl an Essens- und Getränkeständen. Diese finden Sie in den Umläufen auf allen Ebenen. Die Stände öffnen ab Einlassbeginn und die Mitarbeitenden verpflegen Sie bis zum Ende der Veranstaltung.

Die Produktinformationen erhalten Sie am jeweiligen Stand. Sprechen Sie gerne unsere Mitarbeitenden vor Ort an.

In der Regel ist die Mitnahme von Essen und Getränken in den Innenraum gestattet. Abweichungen von dieser Regel entnehmen Sie bitte den jeweiligen Veranstaltungshinweisen im Eventkalender.

Sie dürfen eigene Speisen und Getränke mit zu den Veranstaltungen bringen, sollte dies medizinisch notwendig sein. Genauere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Hausordnung.

Service

An den Gastronomieständen in der MERKUR SPIEL-ARENA akzeptieren wir alle gängigen Zahlungsmethoden. Egal ob Bar, mit EC-/Kredit-Karte, Mobile Pay oder ähnlichem. Einen Bankautomaten gibt es vor Ort nicht.

Polizei- und Feuerwehrkräfte sind als Streifen vor Ort in der MERKUR SPIEL-ARENA. Erstehilferäume für den Sanitätsdienst sind auf dem Gelände ausgeschildert. Gerne können Sie sich auch an die Ordner:innen vor Ort wenden.

Bei auftretenden Problemen vor Ort wenden Sie sich bitte an das Personal. Dier Ordner:innen, der Sanitätsdienst und die Polizei- und Feuerwehrkräfte helfen Ihnen gerne weiter.

Die Akkreditierungshoheit hat grundsätzlich der Veranstalter einer Veranstaltung. Gerne leiten wir Ihre Akkreditierungsanfrage weiter. Wenden Sie sich dazu einfach an presse(at)d-live.de.

Das Wohlbefinden unserer Gäste hat für uns absolute Priorität, daher ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Schreiben Sie uns gerne an info(at)merkur-spiel-arena.de.

Alle Informationen zu Coporate Events in der MERKUR SPIEL-ARENA finden Sie hier. Gerne können Sie uns auch kontaktieren unter corporate(at)d-live.de. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Bei Interesse an einer Logen-Anmietung schreiben Sie uns gerne eine Mail an VIP(at)merkur-spiel-arena.de. Wir freuen uns Ihnen weiterhelfen zu können.

Alle Informationen zu den laufenden Veranstaltungen in der MERKUR SPIEL-ARENA finden Sie in unserem Eventkalender.

Die MERKUR SPIEL-ARENA verfügt nicht über ein öffentliches W-LAN.

Alle Informationen zu Verlegungen von Veranstaltungen finden Sie in unserem Eventkalender.

Hier finden Sie eine große Auswahl an Sightseeing-Angeboten in Düsseldorf.

Alle Informationen rund um Sponsoring und Werbung in der MERKUR SPIEL-ARENA finden Sie hier.